Avhengig av hvilken billett du har, kan du få pengene tilbake ved avbestilling. Ved innstillinger og forsinkelser kan du også ha rett til refusjon og erstatning.
BETINGELSER FOR REFUSJON
Vil du avbestille billetten din og få pengene tilbake? Om du kan få refusjon avhenger av hvilken billettype du har.
Betingelsene for refusjon avhenger av billettens betingelser. Billettypene Standard Ikke-fleksibel, Premium Ikke-fleksibel og Premium Pluss Ikke-fleksibel kan ikke bookes om, endres eller refunderes.
Har du kjøpt Fleksibel billett i en av kategoriene Standard, Premium, Premium Pluss eller Sove, kan billetten avbestilles og gir full refusjon inntil 24 timer før avgang.
Avbestilles billetten senere enn 24 timer før avgang får du også hele beløpet tilbakebetalt, men da fratrukket et gebyr på 100 kroner. Påbegynte reiser kan ikke refunderes.
Periodebilletter du ikke kan eller ønsker å benytte lenger kan refunderes mot et gebyr på 100 kroner.
Refusjonsbeløpet beregnes fra den dagen du tar kontakt. Billetten kan ikke benyttes etter at du har bedt om refusjon.
Vi benytter følgende beregningsgrunnlag for refusjoner av periodebillett:
- 7-dagers billett. Du får refusjon for antall resterende døgn.
- 30-dagers billett. Du får refusjon for antall resterende døgn.
- 365-dagers billett. Du får refusjon for antall døgn du har igjen av de 300 dagene du har betalt for, ikke for 365 dager som billetten er gyldig for.
I de tilfellene der SJ NORD er nødt til å endre din billettype på grunn av en uforutsett hendelse, har du krav på refusjon av mellomlegget.
Beløpet som refunderes er lik prisen du har betalt for din billett, minus laveste pris på setet du er blitt flyttet til.
VED FORSINKELSE / INNSTILLING
Som passasjer har du krav på avslag ved store forsinkelser eller hvis toget ditt er innstilt uten alternativ transport.
Fjerntog gjelder følgende reiser:
- F6 DOVREBANEN: Mellom Oslo og Trondheim.
- F7 NORDLANDSBANEN: Mellom Trondheim og Bodø.
Passasjerer som blir forsinket til ankomststasjon kan kreve refundert 50% av billettprisen ved forsinkelse på over 60 minutter med SJ Norges fjerntog.
Er togavgangen innstilt og erstattet med buss for tog, kan du ikke kreve avslag. Blir togavgangen derimot innstilt uten alternativ transport har du krav på å få refundert hele billettprisen.
Regiontog gjelder følgende reiser:
- R60 RØROSBANEN: Mellom Trondheim og Røros eller mellom Røros og Hamar.
- R65 RAUMABANEN: Mellom Dombås og Åndalsnes.
- R70 TRØNDERBANEN: Mellom Støren og Steinkjer.
- R75 MERÅKERBANEN: Mellom Trondheim S og Storlien.
For reiser med regiontog kan du søke om refusjon ved forsinkelser på mer enn 30 minutter. Ved refusjon ved forsinkelse får du 50% av billettprisen tilbakebetalt.
Dersom du ble varslet om forsinkelse i forbindelse med billettkjøpet, kan du ikke kreve refusjon.
I enkelte tilfeller har du også rett til å søke om å få dekket utgifter du har fått som følge av forsinkelsen. Dette kan være utgifter til kost og losji, egen transport fram til ankomststasjon eller neste etappe etter togreisen der vi har korrespondansegaranti.
Korrespondansegaranti har vi på de reisene der det er kjøpt én gjennomgående billett for en reise som innebærer bytte fra tog til tog, inkludert bytte til tog som kjøres av Vy. I tillegg gjelder korrespondansegarantien for våre Togbuss-strekninger. Garantien gjelder ikke bytte mellom SJ og Go-Ahead.
Hvis du ikke rekker korresponderende tog eller buss som står angitt på billetten får du plass på neste avgang uten ekstra kostnad. På reiser med bytte mellom SJ og Go-Ahead så må det beregnes minst 60 minutter overgangstid for at du skal ha rett til refusjon/erstatning ved forsinkelse.
FORBEHOLD
Det er ikke mulig å kreve erstatning hvis du til tross for forsinkelsen har hatt tid til å nå avgang for videre transport. Det er heller ikke mulig å kreve erstatning dersom du har beregnet en overgangstid på under 60 minutter til andre operatører eller transportmidler, unntatt for deg med gjennomgående billett til TogBuss eller andre togoperatører.
Erstatning kan heller ikke kreves dersom en forsinkelse eller toginnstilling skyldes forhold utenfor SJ Norges eller Bane NORs kontroll, slik som ekstraordinære værforhold eller naturbegivenheter, offentlige påbud og forbud, streik og lockout.
Er du fortsatt i tvil?
Forbrukerrådet hjelper deg å finne ut om du har krav på prisavslag og alternativ transport.
Hvordan ber jeg om refusjon?
Du må vedlegge dokumentasjon og en beskrivelse av hendelsesforløpet.
Tidsfristen for å sende inn krav er tre måneder etter hendelsen. SJ Norge plikter å utbetale rettmessige krav innen 20 dager etter at kravet ble mottatt.
Kravet sendes:
- Elektronisk til Entur HER.
- Brev i posten til SJ Norge, c/o Entur Kundesenter, Postboks 812, 2626 Lillehammer.
Ofte stilte spørsmål om refusjon
Enkeltbillett
Du har rett til å få 50 prosent av billettprisen refundert ved:
- Forsinkelse på over 60 minutter til avtalt stasjon på fjerntog: F6 Dovrebanen og F7 Nordlandsbanen.
- Forsinkelse på over 30 min til avtalt stasjon på regiontog: R60 Rørosbanen, R65 Raumabanen, R70 Trønderbanen og R75 Meråkerbanen.
For reiser med regiontog kan du søke om refusjon ved forsinkelser på mer enn 30 minutter.
Periodebillett
Periodebilletter du ikke kan eller ønsker å benytte lenger kan refunderes mot et gebyr på 100 kroner.
Du kan ikke kreve erstatning dersom forsinkelsen ble varslet før du kjøpte billetten.
I situasjoner hvor noe har skjedd noe uforutsett som gjør at det blir buss for tog og du har dermed blitt forsinket, eller du får andre utgifter i forbindelse med forsinkelse eller kansellering av tog, kan du få refundert hele eller deler av utleggene. Dette må gjøres skriftlig med vedlagt dokumentasjon innen tre måneder etter hendelsen.
Du har ikke krav på erstatning dersom vi har satt opp alternativ transport og du velger å bestille taxi på egenhånd i stedet.
Strekninger Se alle
Reisen mellom Oslo og Trondheim over Dovrefjell.
Mellom Bodø og Trondheim gjennom Salten og Helgeland.
Strekningen mellom Trondheim og Hamar via Røros.
En av verdens vakreste togstrekninger.
Toget går mellom Bodø, Fauske og Rognan
Lokaltilbudet i Trøndelag mellom Melhus og Steinkjer.
Fra Trøndelag til Östersund og Åre via Meråker